Refund & Return Policy / 환불 및 반품 정책

Refund Overview

We offer refunds but do not accept returns of opened products due to hygiene and safety considerations with skincare items.

Full Refund Scenarios

You are eligible for a full refund in the following situations:

• Manufacturing defects: Products with manufacturing errors or quality issues
• Incorrect items shipped: If you receive a product different from what you ordered
• Products damaged during shipping: Items that arrive damaged due to carrier mishandling

Partial Refund Situations

• Opened products with adverse reactions: Reviewed on a case-by-case basis with medical documentation required
• Requests after 30 days: May receive partial refunds at company discretion

No Returns Policy

Physical returns of opened or used skincare products are not accepted for hygiene and safety reasons. This policy protects all our customers from receiving potentially contaminated products.

Refund Request Process

To request a refund, please follow these steps:

1. Contact support@hygenx.io within 30 days of receiving your order
2. Include your order number in the subject line
3. Provide a clear description of the issue
4. Attach documentation and photos of defective or damaged items

Processing Timeline

• Refund approval: 2-5 business days from submission
• Payment processing: 5-10 business days after approval

Please note that your bank or payment provider may require additional time to process the refund.

Refund Methods

Refunds will be credited to your original payment method:

• Credit/Debit cards
• Digital wallets (PayPal, Apple Pay, etc.)
• Bank transfers (where applicable)

Non-Refundable Items

The following items are not eligible for refunds:

• Used products (except for adverse reaction cases with documentation)
• Items purchased with promotional discounts exceeding 50% off
• Gift cards
• Sale or clearance items marked as final sale

Shipping Costs

• Company errors: We cover all return shipping costs for our mistakes
• Customer-initiated requests: Original shipping fees are non-refundable

Adverse Reactions

If you experience a severe adverse reaction to our products:

1. Discontinue use immediately
2. Seek medical attention if necessary
3. Contact us with medical documentation

Full refunds are available with proper documentation proving the reaction was caused by our product.

International Customers

For international orders:

• Refunds are processed in the original currency of purchase
• Bank conversion fees are not covered by Hygenx
• International shipping costs are non-refundable

환불 정책 개요

당사는 환불을 제공하나, 스킨케어 제품의 위생 및 안전상의 이유로 개봉된 제품의 반품은 받지 않습니다.

전액 환불 대상

다음의 경우에 전액 환불을 받으실 수 있습니다:

• 제조 결함: 제조 오류 또는 품질 문제가 있는 제품
• 오배송: 주문하신 제품과 다른 제품을 수령한 경우
• 배송 중 파손: 운송업체의 취급 부주의로 인해 손상된 상태로 도착한 제품

부분 환불 대상

• 개봉 후 이상반응이 있는 제품: 의료 증빙 서류가 필요하며, 사안별로 검토됩니다
• 30일 이후 요청: 회사 재량에 따라 부분 환불이 가능할 수 있습니다

반품 불가 정책

위생 및 안전상의 이유로 개봉 또는 사용된 스킨케어 제품의 물리적 반품은 받지 않습니다. 이 정책은 모든 고객이 잠재적으로 오염된 제품을 받지 않도록 보호하기 위함입니다.

환불 요청 절차

환불을 요청하시려면 다음 단계를 따라주십시오:

1. 주문 수령 후 30일 이내에 support@hygenx.io로 연락
2. 이메일 제목에 주문 번호 기재
3. 문제에 대한 명확한 설명 제공
4. 결함 또는 손상된 제품의 증빙 자료 및 사진 첨부

처리 일정

• 환불 승인: 접수 후 영업일 기준 2-5일
• 결제 처리: 승인 후 영업일 기준 5-10일

귀하의 은행 또는 결제 서비스 제공업체가 환불을 처리하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

환불 방법

환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다:

• 신용/체크카드
• 디지털 지갑 (PayPal, Apple Pay 등)
• 계좌이체 (해당되는 경우)

환불 불가 항목

다음 항목은 환불 대상이 아닙니다:

• 사용된 제품 (증빙 서류가 있는 이상반응 사례 제외)
• 50% 이상 할인된 프로모션으로 구매한 상품
• 기프트 카드
• 최종 판매로 표시된 세일 또는 재고정리 상품

배송비

• 회사 귀책사유: 당사의 실수로 인한 경우 모든 반송 배송비를 부담합니다
• 고객 요청: 원래 배송비는 환불되지 않습니다

이상반응

당사 제품에 심각한 이상반응을 경험하신 경우:

1. 즉시 사용을 중단하십시오
2. 필요한 경우 의료 조치를 받으십시오
3. 의료 증빙 서류와 함께 당사에 연락하십시오

당사 제품으로 인한 반응임을 증명하는 적절한 증빙 서류가 있는 경우 전액 환불이 가능합니다.

해외 고객

해외 주문의 경우:

• 환불은 원래 구매 통화로 처리됩니다
• 은행 환전 수수료는 Hygenx가 부담하지 않습니다
• 해외 배송비는 환불되지 않습니다